Matricule-se grátis no curso Telefonista e Atendente . Com Opção de Certificado Válido em Todo Brasil!
Manipular equipamentos telefônicos, estabelecendo comunicações internas e externas. Zelar pelo equipamento comunicando defeitos, solicitando conserto e sua manutenção. Registrar a duração e/ou custo das ligações. Atender pedidos de informações solicitados. Enquanto a telefonista cuida das funções voltadas para aspecto interno e se comunica com clientes e fornecedores por meio de telefonemas, a recepcionista está mais ligada com fatores externos como o atendimento aos clientes presencial.
Conteúdo programático
01 CONCEITO E DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
02 COMUNICAÇÃO VERBAL
03 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E BARREIRAS
04 TÉCNICAS DE FEEDBACK
05 ATENDIMENTO E SUAS IMPLICAÇÕES
06 FORMAS DE CONSULTA E REGISTRO
07 CÓDIGO DE SOLETRAR
08 HORÁRIO E FORMAS DE TRANSMISSÃO
09 RECEPÇÃO DO CLIENTE
10 ENCANTAMENTO E FIDELIZAÇÃO
11 MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
12 RESPONDENDO E-MAILS E CORRESPONDÊNCIAS
13 LINGUAGEM FORMAL
14 GESTÃO DO TEMPO
15 POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL
16 REGRAS DE COMPORTAMENTO
17 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
18 ATITUDES POSITIVAS
19 ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO
20 AVALIAÇÃO DIÁRIA DO TRABALHO
21 CRIAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO
Mais informações sobre o curso
Tipo de Curso: LIVRE
Carga horária: 70 horas
Certificado Válido em Todo Brasil: Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
